客服使用问题汇总

为什么在远程操作用户APP过程中突然无法操作?

客服人员在遇到这种情况时,建议可以从以下3个方面排查原因:

①Android下系统弹出框弹出时,客服会无法继续操作,这时客服在PC端是看不到弹出框弹出了。

所以,希望客服对自己的APP在什么时候会弹出提示框非常熟悉,或者出现远程无法操作的情况时,可以语音问询用户是否是有弹出框弹出导致。“您是否看到有弹出框弹出?弹出的内容是什么?”请用户端点击选项。

②Android下输入法的软键盘弹出时客服也会无法继续操作

这时客服看不到软键盘弹出, 但可通过PC端提示语“手机端输入法浮窗已弹出,PC端无法显示,请注意!”来判断。 假如用户软键盘已使用完毕,以上提示会自动消失。

③Android/IOS下当用户误操作或客服误点击“返回”键,导致APP退出,此时客服也将无法继续操作。

这种情况下,客服看到的仍然是APP最后一个画面,看不到用户当时的手机桌面。可依据PC端提示“手机端APP进入后台,PC端无法操作手机界面,请注意!”来判断并通过语音请用户再次进入应用。当用户再次进入应用,以上提示将自动消失。

服务结束后,请用户作满意度打分时为什么有时会看不到打分界面?

Andriod下客服在PC端是看不到这个界面的,IOS可以看到此界面。

历史信息显示的记录为什么不是最新的?

因历史信息是网页版的,点击进去后偶尔会不是显示最新记录,可用鼠标右击,点击“刷新”后可显示最新记录。

为什么一个客服在服务过程中会把旁边客服的说话声拾进去?

这种情况多见于使用笔记本电脑作客服终端的情况,因为我们使用的是通过电脑端的VoIP,而笔记本的麦克风通常是内置的,只有一个外置耳机插孔,会导致拾音时把周围同事说话的声音全部拾进去,从而使手机端听到的声音嘈杂。因此,建议客服使用PC,而不用笔记本电脑。

客服过程中掉线问题

建议客服使用有线网络,不要用WiFi,因为WiFi相对不稳定,容易产生堵塞和短时中断,导致掉线。

接通时听不到用户的声音该怎么办?

接通时,如果发生听不到用户声音的情况,可以尝试在PC端控制把用户的手机音量调到最大。

为什么用户端不显示悬浮窗?

出现这个问题是因为用户手机的设置原因,需要请用户在手机开启悬浮窗权限。

开发者常见问题汇总

Android版本

在Eclipse集成方式下,如果出现弹窗未显示的情况,该如何处理?

请重点检查资源是否按文档完整拷贝。

为何在用户请求帮助时提示“登录失败”?

遇到这种现象请检查以下几个方面问题:

①APK混淆文件是否添加

②Manifest里面是否配置了CCHELPER_APPKEY

如何了解各接口的用途?

想要了解各接口的对应用途,可在解压文件包后,在doc文件夹内查看。

版本支持说明

现仅支持Android4.0及以上版本、仅支持arm\X86-64

详细集成说明,请参看集成文档

iOS版本

模拟器不能编译通过

现在暂时没有提供模拟器下的程序。在稍后的时间我们会不断的完善。

集成时编译报错

请参见集成文档3.2。请确认所有的类库添加完毕。

如果发现有符号冲突的情况,请与我们联系,共同排除符号冲突的情况。

UI回调接口说明

UI回调接口主要定义/实现了一套默认的UI交互方案。

SDK中包含了一套默认UI交互方案。集成流程参见集成文档第六章。

用户可以根据自己APP的风格自定义UI交互方案,需要实现CC_CaiHongSDK_IM_Delegate中相关接口。并使用CC_CaiHongSDK_IM_SetDelegate设置回调接口。

集成后点击启动后程序没有响应

请确认UI回调接口是不是正确的设置。

程序在运行过程中报错,提示"Unrecognized selector sent to..."

请参见集成文档3.4 使用-all_load选项

若不想使用-all_load选项,请将no_all_load.zip中文件添加到APP项目中

程序运行语音声音小

请参见集成文档《 听筒、外放、耳机异常处理》章节

程序运行后无法连接客服

请确认使用的CC_CaiHongSDK_IM_InitSDK中的appKey参数是不是和包名一致

维护地址:管理系统

程序运行后指定客服不能正确连接

请确认使用的workNumber正确与否,是使用管理系统中客服的工号列

详细集成说明,请参看集成文档